一、售后服務規范

按規定著裝。服裝整潔、面部清潔。

頭發要梳理整齊，不留長發、怪發，女員工不得濃妝艷抹。

語言文明，不說臟話，舉止得體。

信守諾言，按約定時間準點到達。

尊重用戶，按用戶要求擺放產品。

不收禮品，不吸顧客一支煙，不飲一瓶飲料。

耐心解答，并將顧客意見及時向公司反饋。

二、送貨任務的下達與執行

由銷售業務員填寫《送貨單》，報銷售科科長審核簽名后，《送貨單》生效。

車間或裝卸工接到《送貨單》后，與接貨人約定具體送貨時間，與庫管員輸出庫手續。

裝卸工負責指揮貨物裝車，輔助工與庫管員在搬抬與裝車時，必須輕拿輕放，避免貨物破損。

裝卸工負責質量。

將執行完畢的《送貨單》交車間主任統一掌管。

三、售后產品質量處理

對于售后產品出現的質量問題，經本公司品管部確認，確存在產品質量問題的，按國家相關制度實行包退、包換、包修，對由于其他原因造成的問題，本公司積極協助用戶予以解決。

定期走訪客戶、虛心接納客戶的質量改進建議。

公司內產品工藝、技術等作重大調整時，及時通知用戶，確保信息溝通。

用戶對產品操作或質量有疑問，可與本公司電話聯系，0576-84065971由公司售后技術服務人員解決。